商業委任規範
退款與諮詢解約政策 (Refund Policy)
最近更新日期：2026 年 8 月 28 日
Flow Axiscore Partners（以下簡稱「本事務所」）提供之服務屬高度客製化之專業工程顧問、代碼審計與技術導師培育。為了保障雙方權益並維持顧問資源調度之透明性，特制定本退款、改期與專案解約政策。
一、初期評估與免費初談階段
本事務所提供之 45 分鐘技術現況初談 為完全免費且非公開之諮詢對話。在雙方正式簽署「專案委任合約書」與「工作範疇說明書（SOW）」前，客戶無需支付任何費用，亦無任何附帶委任義務。
二、專案定金與啟動前撤約 (Project Deposit & Cancellation)
- 合約簽署至專案啟動日前 14 天以上：若客戶因內部營運方向調整需終止專案，本事務所將扣除必要之行政準備費用（上限為專案總額之 5%）後，將已預收之定金餘額無息退還。
- 專案啟動日前 7 至 13 天內：由於顧問團隊已完成專屬工作排程保留與前置技術環境準備，若客戶單方終止合約，將退還預收定金之 50%。
- 專案啟動日前 6 天以內：已排定之顧問時段難以轉移，預收定金將全額轉為行政排程損失補償，恕不予退還，惟客戶可申請一次性保留至多 90 天內延期啟動。
三、專案執行期間之階段性解約與退費 (Mid-Project Termination)
針對 8 週至 12 週之長期導師培育或大型架構審計專案，雙方合約均依里程碑（Milestones）分階段進行：
- 已完成並交付驗收之階段：凡經客戶簽署階段驗收單（例如：前期體檢報告、ADR 規範手冊或已完成之配對審查週次），該階段已發生之顧問費用為已履行之專業勞務，不可請求退款。
- 尚未啟動之未來階段：任一方得於 14 天前提出書面解約通知。合約終止時，尚未啟動之輔導週次與交付項目所對應之款項，將於完成帳務清算後 15 個工作日內全額退還予客戶。
四、工作坊與會議之改期規範 (Rescheduling Policy)
針對已排定之 1-on-1 導師輔導、架構剖析會議或現場技術工作坊：
- 若客戶團隊因緊急線上救援或突發業務需改期，請於原定會議 24 小時前 透過專屬通訊頻道或電子郵件通知顧問，雙方將免費另行協調補課時間；
- 若未於 24 小時前通知且無正當突發事故（No-show），該次輔導時數將視同已使用，以尊重顧問之排程承諾。
五、退款申請程序與處理時程 (Refund Procedure)
合法的退款申請請依下列流程辦理：
- 由客戶方簽約代表人寄發正式書面電子郵件至 info@flowaxiscore.click，敘明專案合約編號、解約原因及退款指定銀行帳戶資訊；
- 本事務所顧問行政部門將於 3 個工作日內核對合約進度並出具「結案結算確認單」；
- 雙方簽署確認單後，本事務所將於 10 至 15 個工作日內，以銀行電匯方式將應退金額匯入客戶指定之公司法人帳戶（跨行手續費由本事務所負擔）。
六、不可抗力條款 (Force Majeure)
若因天災、嚴重疫情管制、政府法令變更等不可抗力因素導致顧問無法進行現場進駐，雙方同意優先轉為線上遠距協同模式繼續履行；若客觀條件致使專案完全無法繼續執行，雙方均得終止合約，並依實際已執行工時比例結算，多退少補，互不負損害賠償責任。